POLÍTICA DE PRIVACIDAD - BOT DE RESTAURANTE

Última actualización: 3 de octubre 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este bot de Facebook es operado por Edén Chinú (en adelante "nosotros", "nuestro" o "el restaurante"). Nos comprometemos a proteger tu privacidad y manejar tu información personal de manera responsable.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información que nos proporcionas:

• Datos de contacto: Nombre, número de teléfono, dirección de entrega
• Información de pedidos: Productos seleccionados, preferencias alimentarias, instrucciones especiales
• Datos de pago: Información necesaria para procesar transacciones (procesada de forma segura)
• Mensajes: Conversaciones que mantienes con nuestro bot

2.2 Información automática:

• ID de Facebook: Para identificar tu cuenta en la plataforma
• Hora y fecha: De tus interacciones con el bot
• Datos de uso: Cómo interactúas con nuestro servicio

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Utilizamos tu información para:

• ✅ Procesar y entregar tus pedidos
• ✅ Comunicarnos contigo sobre tu pedido
• ✅ Mejorar nuestro servicio y menú
• ✅ Enviar promociones (solo si das tu consentimiento)
• ✅ Cumplir con obligaciones legales
• ✅ Resolver problemas de servicio al cliente

4. COMPARTIR INFORMACIÓN

NO vendemos tu información personal a terceros. Podemos compartir información únicamente con:

4.1 Proveedores de servicio:

• Plataformas de pago: Para procesar transacciones
• Servicios de entrega: Para coordinar la entrega de pedidos
• Servicios de hosting: Para mantener el bot funcionando

4.2 Requisitos legales:

• Cuando sea requerido por ley
• Para proteger nuestros derechos legales
• En caso de emergencia para proteger la seguridad

5. SEGURIDAD DE DATOS

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:

• 🔒 Encriptación de datos sensibles
• 🔒 Acceso restringido a información personal
• 🔒 Monitoreo regular de seguridad
• 🔒 Cumplimiento con estándares de la industria

6. RETENCIÓN DE DATOS

• Datos de pedidos: Se conservan por 2 años para fines contables y de servicio
• Conversaciones: Se mantienen por 6 meses para mejorar el servicio
• Datos de marketing: Se conservan hasta que retires tu consentimiento

7. TUS DERECHOS

Tienes derecho a:

• 👤 Acceder a tu información personal
• ✏️ Corregir datos incorrectos
• 🗑️ Eliminar tu información (derecho al olvido)
• 📤 Exportar tus datos
• ⛔ Oponerte al procesamiento para marketing
• 🔒 Limitar el procesamiento de tus datos

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro bot puede utilizar:

• Cookies de sesión: Para mantener tu conversación activa
• Identificadores únicos: Para personalizar tu experiencia
• Analytics: Para entender cómo mejorar el servicio

9. MENORES DE EDAD

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin consentimiento parental.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Si transferimos datos fuera de tu país, garantizamos protecciones adecuadas según las leyes aplicables.

11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Te notificaremos sobre cambios importantes en esta política a través de:

• Mensaje en el bot
• Publicación en nuestras redes sociales
• Actualización de la fecha en este documento

12. CONTACTO

Para ejercer tus derechos o hacer preguntas sobre privacidad:

📧 Email: eliasnaranjom@gmail.com

📱 Teléfono: +573217626036

📍 Dirección: Calle 15#10a-36

🕒 Horario de atención: 5:30pm - 11:00pm

13. PLATAFORMA FACEBOOK

Este bot opera en Facebook Messenger. También se aplican las políticas de privacidad de Facebook. Puedes revisarlas en: https://www.facebook.com/privacy/explanation

14. CONSENTIMIENTO

Al usar nuestro bot, aceptas esta política de privacidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos.

Edén Food & Drinks

Fecha de vigencia: 3 de octubre de 2025

Versión: 1.0